Condições gerais

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Todas as trocas ou devoluções devem seguir as diretrizes estabelecidas nesta política. Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

Arrependimento ou desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o cliente pode solicitar a devolução de um produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeitas condições, lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original. O cliente é responsável pelo envio do item até que ele seja recebido e analisado.

Troca por produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema. Após análise, se for constatado defeito, faremos a troca sem custo adicional. Produtos com indícios de uso incorreto, violação de lacre ou mal armazenamento não se enquadram nessa política.

Produto errado ou embalagem danificada

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado ou com a embalagem violada/danificada no transporte, pedimos que entre em contato imediatamente após o recebimento, de preferência com fotos, para que possamos resolver rapidamente. Garantimos a substituição ou reenvio sem custos em casos confirmados.

Devolução e reembolso

Após a devolução do produto e análise de sua condição, o reembolso será feito conforme o meio de pagamento original. No caso de pagamento por Pix, o valor será transferido para a mesma chave utilizada. Para cartões de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até duas faturas, conforme o procedimento da administradora.

Procedimento para solicitação

Todas as solicitações devem ser feitas diretamente via WhatsApp pelo número (21) 97871-0627, informando o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da troca ou devolução. Pedimos que o contato seja feito dentro dos prazos estabelecidos.

Exceções

Por se tratar de um produto cosmético de uso pessoal, não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados ou com sinais de violação, exceto em casos de defeito comprovado. A integridade da embalagem e do lacre é essencial para garantir a validade da devolução